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軟環(huán)境建設工作意見
、切實加大工作協作力度。建立健全軟環(huán)境建設的協作機制和工作網絡，加強部門協作與互動，對改進作風、服務創(chuàng)優(yōu)、規(guī)范執(zhí)法等重點工作進行責任分解，加強監(jiān)督檢查，強化工作考核，促進部門各司其職，充分發(fā)揮各部門的職能作用，形成工作合力。始終把便企利民作為全部工作的立足點和出發(fā)點，突出服務職能，更新服務理念，完善服務功能，創(chuàng)新服務手段，提高服務質量，想方設法為企業(yè)和群眾提供高效優(yōu)質的服務。
、繼續(xù)深化“政風熱線”。完善和提高“政風熱線”節(jié)目，進一步豐富直播形式，組織一些企業(yè)、群眾走進直播室，與相關部門進行交流和溝通，實現互動。進一步完善問題受理方式，由單純節(jié)目開播時現場受理咨詢投訴向事前受理、事中受理轉變，由直播室被動受理向電臺、投訴中心工作人員走進企業(yè)、走進基層主動征集問題、了解情況轉變。進一步拓寬監(jiān)督渠道，在市電視臺開辟熱線追蹤欄目，使“政風熱線”節(jié)目的宣傳、交流、投訴、監(jiān)督等功能得到充分發(fā)揮。
、積極推動政會分開。按照常辦發(fā)[XX]號文件《關于促進我市行業(yè)協會改革與發(fā)展的若干意見》和常組發(fā)[XX]號文件《關于對全市行業(yè)協會實行政會分開的具體實施意見》的要求，對全市行業(yè)協會的情況進行全面梳理，理清各行業(yè)協會的機構設置、人員兼職、財務及物產等情況，按照穩(wěn)步推進、力求實效的原則，認真開展行業(yè)協會與政府部門脫鉤的各項工作，確保全市行業(yè)協會在機構、人員、財務、資產上脫鉤到位，規(guī)范行業(yè)協會的組織與行為。
三、完善機制，強化監(jiān)督，確保軟環(huán)境建設取得實效
、切實加強監(jiān)督檢查。對創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境各項制度規(guī)定的貫徹執(zhí)行情況組織專項檢查，確保各項制度要求落到實處。對制度執(zhí)行不力的部門、單位督促限期整改，對整改不到位的適時進行通報。建立個軟環(huán)境建設企業(yè)監(jiān)測點和個重點項目監(jiān)測點，定期收集掌握情況。認真組織開展“明察暗訪”活動，重點抓好對部門、單位機關作風建設情況如服務態(tài)度、服務質量、工作效能等的督查，突出對窗口、基層站所等直接服務于企業(yè)和群眾的一線辦事機構及其工作人員進行明察暗訪。對嚴重損害我市發(fā)展環(huán)境的人和事加大調查處理力度，嚴格實行責任追究。
、繼續(xù)完善投訴處理機制。拓寬投訴受理渠道，充分發(fā)揮行政效能監(jiān)察投訴中心、軟環(huán)境網站等的作用，廣泛征集意見和建議；加強對投訴處理情況的研究分析，掌握重點；認真執(zhí)行投訴事項領導閱批制、部門會辦制和效能中心督辦制，對企業(yè)、群眾投訴的辦理情況按季度呈報市領導；強化投訴責任追究，對投訴應該處理而不處理、不實事求是處理，導致越級上訪、集體上訪，并產生嚴重后果的，按照有關規(guī)定追究領導責任及相關責任人的責任。
、進一步完善考評機制。完善軟環(huán)境工作考核辦法，擴大企業(yè)、群眾、基層機關工作人員的參評率，進一步增強軟環(huán)境公開評議的代表性；強化部門服務企業(yè)、群眾和基層方面的實際效果的考核，弱化一些對提高服務質量難以量化的內容，加大對主要工作、重點事項的考核力度；加強對評議、考核過程中意見、建議的反饋、整改和督辦；強化評議考核結果的運用，切實發(fā)揮考核的促進作用，保障軟環(huán)境建設各項制度的落實和各項工作順利推進。，