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“崗位描述”培訓材料

崗位描述確定飯店每一名員工的工作責任和他在企業(yè)中所處的位置。 是員工崗位培訓的重要內容之一，也是績效考核的重要依據。

崗位描述的編寫不是由總辦、或人事部、或部門經理負責，而是由各級管理人員為自己的直接下級編寫。

崗位描述包括以下幾方面內容：

一、崗位名稱：

每個崗位都有自己特定的名稱。崗位名稱要體現崗位的層次和功能屬性，同時注意崗位名稱要與國際接軌，與同行業(yè)的慣例一致，這樣才能保證我們對外交流的順暢。

二、直接上級：

原則上，一個崗位的直接上級只能有一個。這樣才能保證指揮快捷到位，匯報工作及時高效，飯店的垂直指揮系統(tǒng)運轉通暢。

三、直接下級：

指崗位圖上每各崗位下方指揮線所連接的崗位。

（直接上級決定你的命運，直接下級決定你的成敗。）

四、崗位描述：

是指職能分工，是在整個工作范圍內的職能責任。

編寫時應用概括性的一句話或一個詞來表示，要抓住崗位的本職工作和功能本質。

五、直接責任：

規(guī)定每一崗位必須親自做的，不能委派他人完成的工作，不做就是失職。管理人員對本人親自做的工作所負的責任就是直接責任。直接責任是“行為責任”。

好的“直接責任”的標準是：

1、本人看了之后，知道自己應該親自做什么。

2、其直接上級看了之后，能檢查和判斷下級做了還是沒做。

例如召開會議、迅速傳達上級指示、制定本本門的工作計劃、審核部門的規(guī)章制度、服務流程及標準、界定下屬工作范圍、現場指揮（服務）、及時對下級的爭議進行裁決等等都是管理人員應該親自做的工作。屬于哪個級別管理人員親自做的工作范圍，哪個級別的管理人員就應該負直接責任。