移動互聯網時代如何做好培訓
2026-06-04 11:25
更新時間:2026-06-05 04:59:44作者:王新老師
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營銷重在溝通,需要強調溝通的藝術與魅力。在銷售溝通過程中,使用適于客戶的語言交談,如多用簡短的詞語;使用買主易懂的語言;與買主語言同步調;少用產品代號;用帶有感情色彩的語言激發客戶;根據客戶特點預先選擇詞語;要特別研究動詞和形容詞的使用。正如美國著名推銷專家海因茲·M·戈德曼說,在推銷過程中,要仔細研究要拜訪的顧客;設身處地為顧客著想;找出雙方共同點;造成一種融洽的氣氛;運用說服能力;密切注意洽談的發展趨勢;正確表達自己的觀點,誘導顧客做出肯定回答;確定洽談的主要目標和次要目標;緩和洽談氣氛;促使顧客確認協議。
如果從未來的培訓趨勢來看,個人認為其形式可能更多的將會在拓展性訓練、模擬沙盤訓練、情景訓練等方面,側重點可能更多的在營銷員的創新性思維培育、營銷員的時間管理上、營銷溝通、客戶心理分析、對客戶和市場的洞察力和判斷力等方面,特別是隨著營銷國際化和科技化的趨勢,如對神經營銷、國際渠道的運作、國際區域文化的了解等等將可能是未來培訓的熱點,將會采取組合培訓、現場培訓、系統培訓等組合形式來提升營銷人員的綜合競爭力。
當然,在中國從事市場營銷工作,更多的是要把握消費行為和區域文化,在掌握變革的環境時,用情景人的觀點去對待客戶,將其理性狀態和非理性狀態有效結合,善于整合內外部資源。如在中國開展營銷活動,由于中國人的記性奇好,所以,對客戶的承諾一定要兌現,否則,你這輩子都恐怕沒有機會成交;他們愛美,所以,你給人的第一印象很重要;他們重感情,所以,要善于人與人之間的溝通;他們喜歡牽交情,所以,你也要和你的客戶牽交情,有效利用感情、人脈去維系可開拓客戶關系;習慣看臉色,表情都寫在臉上,所以,你要注意察言觀色;喜歡投桃報李,所以,一定要懂得相互尊重;愛被贊美,所以,你要逢人減歲,每逢物加價;愛面子,所以,你要給足你的客戶面子;不容易相信別人,但是,對于已經相信的人卻深信不疑,所以,你最重要的是獲得客戶的信任;太聰明,所以,不能被客戶的思路帶著走,銷售的每個環節由誰來主導決定了最后是否能成交或你被客戶拒絕;不愛馬上,怕做第一,知而不行,喜歡話講一半,所以,在適當的時機,你要懂得給你的客戶做決定;喜歡馬后炮,你要表示對他意見的認同;不會贊美別人,所以,你要學習贊美。